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    25. 您的位置:在点网 > 范文 > 教师文章 > 群面技巧,群面从未失败过学姐真实经验传授 正文 2016-01-29 03:53:46

      群面技巧,群面从未失败过学姐真实经验传授

      相关热词搜索:传授 学姐 失败 真实 经验 群面技巧 群面经典案例 实习生群面问题

      篇一:群面必胜技巧

      群面必胜技巧

      目前LZ还处于面试的阶段,暂时还没有拿到心仪的卧佛,不过也算是一名面霸了。参加过很多次群面,从来没有在群面环节失败过。貌似有的同学挺害怕群面的,在这里我也大概分析分析我的经验,希望对大家有所帮助,也为我自己攒攒RP啦。

      LZ参加过的群面有世联地产、国泰君安的多对多面试,工行、邮政储蓄、中行、花旗银行的小组讨论面试,凯德地产的小组辩论面试等,除了目前没有下通知的中行,其他全部顺利晋级,LZ先说说general的一些经验,之后再来细说这三种面试的不同点。

      放之四海而皆准的几点群面经验:

      1:注意你的形象。

      因 为是群面,所以必然会出现的是你和他人的对比。所以我们给面试官的第一印象就要好,或者说句不厚道的,比其他人好。LZ每次参加面试都会花至少一个多小时 来整理仪容。因为是女生,而且又是在女生爆满美女辈出的银行、证券、地产业,竞争激烈可想而知。自己的天生条件改变不了,那就从可塑造的地方进行改造。经 常在论坛上看到有同学问,这么冷的天,要不要穿正装啊。LZ的回答是:一定要!

      银行、证券、房地产不比广告、传媒这种开放活 泼的 行业,他们本身就比较严肃严格。大家可以看到每次进银行或者证券公司,工作人员都是穿着制服。所以正装是一定要的。(如果是其他行业也许不会这么严格,但 也是需要注意形象的)LZ准备了一套裙装。其实LZ的爹妈一直说我为什么不穿裤装,裤装多方便啊,走路大刀阔斧的显得有朝气,还能在里面加秋裤。其实LZ 是这么想的。银行、证券、房地产在招聘时都有一项基本条件,那就是:五官端正。为啥有这一点呢?因为他们是面向公众的服务行业,不可避免的需要挑剔应聘者 的外貌素质。而裙装比裤装更显女人味,紧身的A字裙也决定了穿着群装时动作不会太粗犷,甚至一些基本的动作包括站立和坐下都由于服装的限制显得妩媚十足。 (当然不是妖气十足,太妖孽了那是绝对不可以的!!!)其实LZ所在的地方也是个冬天温度只有2、3度,一般来讲房间里都没有暖气的地方,但是出门外面加 一件羊毛大衣,露在外面的就只有小腿一节,况且路上车里都开空调,面试的地方一般也会开着空调,冷也就是冷几分钟,完全可以接受的。不过我不是建议所有女 生都换成裙装,毕竟还是要自己喜欢和自己觉得穿着不冷。总之只要是正装就OK了。有的时候在面试侯考区里看到穿着羽绒服羊毛衫格子裙UGG就来了的女生, 就觉得。。哎??重视点吧。

      再啰嗦几句,正装就一定要有个正装的样子,不要干干净净的白衬衣上面缝着一串大珍珠忽闪着大荷叶 边, 好端端的西装外套上面刺绣着几朵小花。越商务越好。鞋子要黑色无任何装饰的高跟鞋,尽量不要很可爱的带搭扣的款式。根细点比粗点好,小尖头比圆头好,高度 在你能承受的范围内(一般5~8公分),能正常走路即可。当然,如果不习惯穿高跟鞋的MM请忽视我这段话。

      然 后是化妆。是的,LZ认为作为一位女性应聘者必须要化妆。平时戴眼镜的同学请试试隐形眼镜(一般透明隐形眼镜即可,美瞳挺伤眼睛的。。),皮肤底子好的 MM拍一层薄薄的粉+腮红+口红就能显得脸蛋白里透红很有光泽,有点小瑕疵的MM加点遮瑕膏再上粉底,不要上太厚就行。眼睛请细细的画上一条眼线,顿时可 以让眼睛更有神采。技术好的MM再化点眼影睫毛膏,刷一下眉毛。一定是淡妆哈,浓妆就有点吓人了。淡妆上脸后整个人气色就完全不一样了。不是LZ嘴毒,有 的时候看到其他的候考MM一脸蜡黄,或者顶着个黑眼圈,或者满脸的豆豆豆印,顿时觉得自己在气色上就赢过他们了。换位思考一下,如果你们是(银行、证券、 地产这种服务业的)考官的话,你们愿意选择一个形象不佳的,还是精心打扮准备过的?

      剩 下的就不多说了,如果各位MM在服装、妆容上都精心打扮了,应该也不会放过发型、配饰吧。我不主张戴华丽的首饰,但手表是一定要的。LZ的包包是一个小小 的皮质拎包,资料放在文件夹里手拿着。在外表上把自己收拾干净利索了,对考官也是种尊重。因为你在向他传达一个信息:我很重视你们的面试,我希望把我最好 的一面呈现给你们。如果同组的队员没有像你这么收拾的话,考官在心里给的第一印象分应该已经很明确了。

      2:关于自我介绍

      一 般来讲群面之前会有个简短的各人自我介绍。在自我介绍这个环节,你可以注意一下每个人的语气和神情是怎样的,对他们这个人会如何表现做一个基本的判断。有 的人站起来语如连珠炮,让人感觉他咄咄逼人;有的语调平淡得像被熨斗熨过,一听就是背出来的;有的不习惯这样的严肃场面,说话结结巴巴。这些都是不可取 的。轮到你了,站起来首先不要忘掉的一句话是“各位考官好,各位同学好”。做自我介绍的时候最好面带笑容,目光亲切柔和和考官对视;语速不宜太快,但在规 定时间内要说完准备的内容;音量一定要大,要保证在座的每一位都能清楚地听到你的一字一句。最重要的是要自信,不能弓腰驼背,目光躲躲闪闪,埋着头不敢看 考官。这个得靠大家平时的积累了,如果对自己的发音、语速、流畅程度不是很自信,建议各位在家里录一段自我介绍时的表现,看看有哪些不足,然后对症下药。 相信我,这是能提高的。

      关 于发言顺序其实这也是个重要的点。不是腹黑,LZ一般来讲不会当第一个发言的人。因为第一个发言人会给考官留下极为深刻的印象,同时也为整场发言奠定一个 基调。如果你自信自己足够优秀足够震慑全场,那你当第一个发言人绝对没问题。毕竟群面就是一场竞争,你在突出自己的同时也是在表明“他们也很优秀,但是没 有我优秀”的概念,而这些是建立在对比之上的。LZ一般紧跟在发言发得不是那么好的同学背后发言。请勿拍,事实就是这样,他表现得不好,你表现得好,自然 会给考官留下更积极的印象。如果前面的同学背景都非常优秀表达得也非常好,那我就会关注他们所没有的特质是什么,然后在自己的自我介绍中展示出来。比如如 果前几位同学都是社团学生会达人,那我会更注意突出我优秀的学术能力;如果他们普遍成绩比较好,那我会着重展示我的管理才能;如果他们又是学

      术牛人又是干 部,那我最后一定会补上一句我的一项不那么大众却又拿过奖的特长——摄影。相信我,就算你比不过他们的学术管理水平,也许你的特长摄影一出,考官对你的印 象和兴趣比起四年甲等奖学金来讲会更加浓厚。所以各位在准备自我介绍的时候一定要挖一挖自己有哪些我有人无的特质。

      没 有哪一份自我介绍可以通用全场。刚刚所提到的临场发挥是一点,自己的提前准备也是一点。我常常听到其他同学的自我介绍美则美矣,跟他所想要投递的单位和职 位没有一点交集。我在准备自我介绍的时候一定会根据这一家用人单位来进行调整。例 如面对银行我会谈起我在国外学习时有过的银行相关的经历,并向其表达我想 要借鉴或改进的想法,并提到自己银行相关课程结果优异,还会结合不同银行的特性来讲,比如邮政储蓄是个新兴的商业银行,中国银行强项在于其外汇相关业务, 工行拥有大量的营业网点,这些对我自身的发展会起到如何的帮助等;面对证券我会提前查好该公司旗下业务分为哪些方面,分别有哪些具有代表性的产品,都适合 怎样的客户,在介绍自己管理经验的时候会提到自己优秀的对客户的不同而进行不同的沟通的能力,例如某某人群更适合贵公司的某某产品, 而如果将其推广给某 某,那自然是行不通的;因为我不是地产相关专业出身,在面对地产公司时我会尽量少的提到地产专业相关知识,而更多地是结合地产这一特殊的政策敏感行业,谈 论我学过的课程(高级宏观经济学)会对地产业发展带来的影响,并顺带讨论一下近期的地产政策,并且根据地产公司自身特长所在,(开发商、代理商、央企、外 企等),结合而谈。比起千篇一律的“我毕业于某某大学,专业是某某,均分多少,曾经拿过多少次X等奖学金,担任过某某社团、学生会某某部长,这极大地提高 了我的沟通交流能力(这句话LZ真想吐槽,大家都是这句话,一点新意都没有。你沟通交流能力提高了那你拿到实处来啊!较强的沟通交流能力那你为啥还在用这 句滥大街的台词呢?!),因为我对银行/证券/地产业的兴趣和爱好让我希望得到这份工作”,精心准备并且对号入座的自我介绍绝对比上述模板管用。

      3:绝不可忽视的礼节

      这 里就简单点说了,其实就是规范化的商业礼节。LZ记得在面工行的群面时考官说你们现在开始先自我介绍吧,同学们就开始了。第一位发言的同学坐在位置上就直 接开口了“我叫xx??”。在他的带动下,接下来的几位同学都没有(或者是不好意思)站起来做自我介绍。轮到LZ了,LZ淡定的站起来,先向面试官鞠躬行 礼,“各位考官好”,再向同学鞠躬行礼,“各位同学好”。就这两个小动作,明显的看到有两个本来垂着眼皮看简历的考官立马抬起头看着我。在LZ的带领下, 后面的同学也站起来发言了。不管别人是如何介绍的,你要保证自己是有礼貌的,并且将应做的礼节做到位,那你就比别人更好了。礼多人不怪嘛,只要不是太怪 异,考官是更喜欢有礼貌的应聘者的。(P个S,昨天上午收到工行的体检通知了,在入选率仅有1/5的四川分行来看LZ感到非常幸运。这也另一方面说明了考官对礼仪有多看重。毕竟我当时面试仅有1分钟自我介绍,10分钟小组讨论加上我的总结呈词,考官连单独问题都没有问。因此大家请一定要注意礼仪问题!)

      坐 在座位上的时候要保持坐姿良好,女生的话切莫一屁股把整个板凳都占完了,

      最多坐一半,腰板挺直,如果穿的是裙子的话双腿并拢撇向一方。在发言的时候如果要 驳斥对方的观点,要先说“这位同学说的在某种程度上有一定的道理,但是??”,千万不能“你那样不对,应该是??”。离场时一定要把板凳放回原处,收拾好 桌上的纸笔,向考官鞠躬表示谢意再离桌,走到门前再次表示谢意并再见,最后轻轻带上门。还是那句话,礼多人不怪嘛。

      下面分类来说说三种不同的群面了。呼。。。累死我了。

      1:多对多群面

      这个指的是大家一起入场,先自我介绍,再由考官对他感兴趣的人提问,最后结束的一种比较简单的形式。一般来讲考官会对他们感兴趣最多的人提出最多的问题的。这个因为不涉及到讨论合作或者辩论,所以不赘言了。记住一点就行了,真实诚恳。

      2:无领导小组讨论

      这 个也是被广大公司采用得最广的一种面试形式,考察的主要是应聘者的合作、协调、沟通、总结综合能力。其实说穿了,就是考察你能否有能力担任一个领导者。有 的比较内向的同学就容易在这一环节内默默无闻最终被淘汰。首先,不参与讨论,不发表自己的意见,不管是自己不好意思说还是插不上嘴,这都是绝对不可以的, 是会被肯定pass掉的第一类人。如果是自己不好意思的话那请你在家里多练习练习,鼓起勇气麻着胆子大胆的说。没有人会嘲笑你的,胆量是平时练出来的。多 练练就没问题了。那如果是第二类的话,那就要想办法插嘴了。你得形成一个清晰对讨论有用的观点,然后当一个同学结束时,马上开口。是滴,马上开口!并且要 用较大的音量来说。放心,只要你说得有理对话题有帮助,队友出于礼貌是绝不会打断你的(因为讨论中不顾别人的讨论强行插嘴是一个严重的扣分点!!)。清晰 陈述玩自己的观点后可以问问,“各位同学认为如何呢?”,你顿时就从场边的围观者变成了场上的引导者了。但是切莫乱开口,在思维不成熟的时候不要发言,也 不要为了抢多说话而不停的说不给别人留时间。确保讨论高质量,从你做起!

      其次,很多讨论刚开始的几分钟都被白白浪费掉了,因为各 位同学还没有合作过,对问题的看法也是不一致的,很容易七嘴八舌的就从边边角角讨论起来了。这时候,如果你说出这样的一句话:“对这个问题我们可能每个人 都有各自的看法,所以我们先来确定一个标准吧,如果有理论支撑就更好了。请问有没有谁能够想到一个比较恰当的标准呢?”,顿 时考官对你会刮目相看,因为你 成功地纠正了场上讨论的方向,并且也树立起了一个引导者的形象。LZ很注重引导者这个概念,因为它体现了你的领导和组织能力,而这些是场上“积极的参与 者”所不可比拟的。所以LZ在参加群面时并不是特别关注问题本身,也很少拿出专业的解决问题的办法,而是着力于保证讨论不偏题,记录筛选大家的发言,明确 是哪些人对讨论做出了重大意义上的贡献,必要时提出自己的观点。虽然我可能不是提出理论依据的那个人,也不是运用专业知识进行了周详分析的人,但是我组织 了整场讨论,所以一般来讲能够拿到说总结呈词的机会。正如我上一段所说,无领导

      小组面试考察的主要是应聘者的合作、协调、沟通、总结综合能力,而并非针对 问题本身所展现出来的专业问题,我将自己处于“引导者”的位置,最大程度上的避免卷入由于观点不同而争得面赤耳红的纷争,而且在大家争论不休的时候可以以 “局外人”的观点拨乱为正,而这些正是用人单位所想要看到的。毕竟专业知识强悍的人太多了,而不是每个人都有领导组织的才能。

      因 为这样所以每一场小组讨论我都能拿到做总结呈词的机会。在做总结呈词的时候就需要运用到在讨论中你记下来的各方观点并综合筛选之后的精华了。相信这些应该 难不倒大家。但是我做总结呈词必不可少的是会提出是谁提出了讨论的理论依据,是谁谁谁提出了以上比较精华的几个观点,并且向他们致谢。最后表示本次讨论的 圆满程度。加上这几点,考官看到的就不仅仅是一个能够带领团队顺利进行讨论并且可以准确筛选出必要信息的“引导人”,而是清楚这场讨论的结构并能准确分析出讨论转折点,甚至引申到未来工作上是能够准确用人的“领导者”。因此能够取得做总结呈词是非常重要的机会。大家请尽量争取。

      如 果最后说总结呈辞的大家推选出来是你,一定要当仁不让,并且谢谢各位同学的垂青。如果没有人推选而你又认为自己有能力代表小组发言,一定不要害羞,要理直 气壮又不是平和地说出自己在这场讨论/辩论中所处的不一样的位置所看到的观点,再提出想做总结呈词的希望。一般来讲只要你不是低于小组平均水平,其他的组 员都会表示赞同。

      在正常讨论中因为你要表现出来的是你的领导力,所以请尽量严肃但不失亲和,绝对要避免无谓的争吵。如果有人吵起来了,坚决不能参与,并且一定要在第一时间结束他们的争吵。不要畏手畏脚,要有能够担任领导的魄力。

      3:辩论赛。

      不 好意思,之前由于有其他的面试一直没能上来补齐这一部分。今天就一并补齐了吧。LZ只参加过一次小组辩论(凯德),也是昨天拿到了offer。小组辩论之 所以不同于无领导小组讨论,区别处在于他有详细的流程,细化到每个人发言几分钟,各个同学也有不同的角色,而且不同于小组讨论旨在得出一个统一的结果,小 组辩论讨论的就是两个争锋相对的观点。因此这里就不需要平和的语气了,越是理直气壮有理有据越好。LZ不才,曾在新东方国际部有过一段教书经历,因此也感 染了新东方典型的上课时噼里啪啦说个不停之精髓。在小组讨论里用不上,但是在辩论赛里那就是相当管用了。你这么一站起来,张口说一句话,对方从气势上就下 去了一截。所以各位要参加辩论赛的同学们可以在网上搜搜看新东方老师讲课是什么特点,是不是抑扬顿挫嗓门特大的?在辩论赛时可以模仿模仿了。辩论结束后有 队友问我以前是不是辩论队的,汗,LZ离辩论带可能还差很大一截,也就是气势上鼓了一把劲儿吧。

      至于论据什么的就需要靠大家平时的积累和临场发挥了,这里说到的只是气势问题,样式要先摆好对吧。

      篇二:《群面经典试题及技巧解析》

      题型分类及考核要点

      案例一:

      2009快乐女声,在4进3的比赛中,一直被看好的实力唱将郁可唯抱憾止步快乐女生全国三强;

      多次进到终级PK的黄英,越赛越勇,最后晋级全国三强。

      讨论:

      1、 如果您是大赛评委,您会把您的票投给郁可唯还是黄英,为什么?

      2、从快女的案例中,您得到什么样的启示?

      请同学们选出记录员一名后进行小组自由讨论(25分钟);在规定时间内得到一致结果,并选派一位代表陈述讨论的结果并说明理由(时间控制在5分钟)。

      注意:讨论时可以进行简要的记录并选择使用房间内可以利用的设备和资源。主持人将通知你何时开始和结束讨论。

      案例二:热议:“80后”

      80后,一直是被争议的一代人,“80后是否真的像一些人所说,不负责任?”“是否真的是非常自我?”??当80后被质疑的同时我们也看到这样的一群80后。

      自立自强的道德模范大学生洪战辉;感动世界圣火守护者金晶;爱岗敬业的北京交警孟昆玉??

      注:

      1、洪战辉,河南省西华县人,湖南怀化学院03级学生,中南大学在读大学生。在11岁那年家庭突发重大变故:亲妹妹死了,父亲疯了,父亲又捡回一个遗弃女婴,母亲和弟弟后来也相继离家出走。洪战辉稚嫩的肩膀过早地挑起了生活的重担。 从读高中时,洪战辉就把这个和自己并没有血缘关系的妹妹带在身边,一边读书一边照顾年幼的妹妹,靠做点小生意和打零工来维持生活,并把妹妹带到自己上大学的异地他乡上学。如今已经照顾妹妹整整16年!2005年,他被评为感动中国十大人物之一。

      2、金晶,女,27岁,残疾人击剑 队员,2008年北京奥运会联想火炬手。北京2008年奥运会火炬接力在法国巴黎著名的埃菲尔铁塔开始环球传递第5站的传递活动,来自中国的残疾击剑运动员,火炬手金晶是第三棒。在这一站这个非常勇敢和可爱的女孩引起在场所有媒体和中国人的关注。金晶传递途中极少数的“藏独”分子企图干扰北京奥运火炬的传递,他们试图要从坐在轮椅上的金晶手里抢走火炬。金晶面对突如其来的冲击,毫不畏惧,紧紧护住火炬不被抢走。同时脸上仍然流露出骄傲的神情。用她那残弱的身躯捍卫着奥运精神,这个画面打动了在场所有人的心,被誉为:守护“祥云”的天使;“最美最坚强的火炬手”。

      3、孟昆玉,男,1981年生,2001年7月参加公安工作,现为北京交管局宣武交通支队广安门大队民警。从警8年他硕果累累,先后荣立个人一等功1次,二等功1次,三等功3次,嘉奖2次,2006年被评为“百姓心中好交警”,2007年被评为青年执法标兵,2008年被评为奥运交通安保标兵和“微笑北京交警之星”,2009年又荣获了首都“五一”劳动奖章,受邀参加市委政法委“学习实践科学发展观巡讲团”和北京市公安局“平凡颂”演讲报告会。孟昆玉在平凡的岗位上,做出了不平凡的业绩。 讨论:

      1、根据自己的了解,您觉得80后是什么样的一代人?

      2、从材料中看,您觉得他们的成功之路是怎样的呢?您觉得80后的成功之路应该是怎样的呢?

      请同学们选出记录员一名后进行小组自由讨论(25分钟);在规定时间内得到一致结果,并选派一位代表陈述讨论的结果并说明理由(时间控制在5分钟)。

      注意:讨论时可以进行简要的记录并选择使用房间内可以利用的设备和资源。主持人将通知你何时开始和结束讨论。

      案例三

      “贾君鹏,你妈妈喊你回家吃饭”——最近,这条只有标题,打开却几乎没有内容的帖子,毫无征兆地在网络上迅速飙红,短短一天之内,创造了匪夷所思的710万点击量和30余万的回帖数,达到了贴吧的极限!此帖还引发了网友对“贾君鹏”的人肉搜索,更有不少网友加入恶搞队列,组成异常庞大的“贾君鹏家庭”。

      2009年7月16日上午10时59分,百度“魔兽贴吧”里,一位南京网友发了一帖,帖子标题为“贾君鹏,你妈妈喊你回家吃饭”,内容只有“RT”两个字母,意思为“如题”。就这么一句近乎调侃式的话,以星火燎原之势迅速“烧”红网络。

      讨论:

      1. 这个帖子为何会引起广大网友的如此关注?

      2. 这个帖子,体现了一个怎样的社会现象

      3. 如果你的名字是贾君鹏,你会怎么做?

      请同学们选出记录员一名后进行小组自由讨论(25分钟);在规定时间内得到一致结果,并选派一位代表陈述讨论的结果并说明理由(时间控制在5分钟)。

      注意:讨论时可以进行简要的记录并选择使用房间内可以利用的设备和资源。主持人将通知你何时开始和结束讨论。

      篇三:群面经典案例总结陈词

      经典案例:海上救援

      总结陈词:

      考官您好!下面由我代表全体组员,向您陈述我们小组的最终意见。

      在讨论之后,我们的排序依次是:大学教授,大学生,经理人,中学教师,小学校长,外科医生,将军,最后是运动员。根据您给的时间,我们进行了以下的安排:4 分钟的标准订立,10 分钟的分类讨论,最后是 1 分钟的确定答案。

      在标准订立方面,小组成员的意见中没有太大的分歧,我们将“对社会的贡献程度”作为最重要的标准。生命无轻重之分,能够对营救次序起决定作用的,是被救人员所可以提供给整个社会的贡献的多少。仅仅确定这个标准是不全面的,因次我们还考虑了被救人员的自救能力,因为自救能力的高低,对营救次序的决定也起着关键的作用。根据所给的资料,我们在最后也把年龄以及性别归为考虑的因素,以求合理。

      标准订立之后,我们有 10 分钟的分类讨论。首先我们把八名游客大致地分成四类,分别是:科技、经济、教育、医学、其他。在上面的标准下,我们把科技放在第一位,因为“科学技术是第一生产力”。从宏观上讲,发展先进的科技有助于我们发展经济教育等社会的各个方面。随后是经济,经济是上层建筑的基础,搞好经济方能发展社会;接着是教育,国家要发展,还需要培养新一代的接班人;第四位是医学,提高医学水平,有助于促进社会和谐。最后我们把不能明显分成一类的归在其他部分。

      在分类解决之后,我们根据标准对所给的人物进行排序。科技类里面有教授和大学生。我们选择先救教授,第一是他正主持一个科学项目研究,对人类有较大贡献,第二是年纪比较大,自救能力相对较差;而大学生虽有潜力,但他正值壮年,自救能力应该较强。经济类只有经理人,他擅长管理而且有成功的经验,这是我们社会经济发展所需要的人才;教育方面,有小学校长和中学教师,必须先救女教师,因为优秀的教师比校长对教育有着更为直接的良性促进作用,况且是中学教师是女性,自救能力较差,应当先救。由于医生属于医学类,在我们的大标准下,她是第六个被救的人。最后还剩下将军和运动员。由于将军年老,而拿过奥运金牌的运动员在身体素质方面具有较明显的优势,自救能力强,因此将军第七,运动员第八。

      最后我将再次重复我们的排序,依次是:大学教授,大学生,经理人,中学教师,小学校长,外科医生,将军,最后是运动员。以上就是我们小组分析之后得出的结论。谢谢!

      经典案例:面包与记者(世界500强无领导小组讨论面试题)

      假设你是可口可乐公司的业务员, 现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包。在行进的途中,刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路,因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报道难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说,他们肯定要解决饥饿问题;对于记者来说,他是要报道事实的;对于你业务员来说,你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题,让他们吃这些过期的面包,以便销毁这些面包,又不要让记者报道面包过期这一事实?请问你将如何处理?

      说明:1.面包不会致命。2.不能贿赂记者。3.不能损害公司形象。

      案例分析:

      一、案例角色

      业务员、记者、一群难民、可口可乐公司。

      二、利益分析

      单方利益分析:

      (1)对于难民来说,他们肯定要解决饥饿问题,绝不会放过这辆卡车上的食品;

      (2)对于记者来说,他要报道事实,寻求新闻价值最大化;

      (3)对于业务员来说,你要销毁面包的;同时要维护公司信誉形象的。

      双方利益分析:

      (1)难民与业务员:难民吃掉一卡车面包,不仅解决了自己的饥饿问题,也帮助业务员完成了销毁过期面包这个任务,因此在难民与消费者之间不存在利益冲突。

      (2) 难民与记者:记者寻求的是新闻价值最大化,而难民一直是记者挖掘新闻的素材;难民则希望通过新闻媒体的报道,能够引起社会的关注,能够得到一些人道援助。

      (3)业务员与记者:业务员与记者的最大利益冲突在于,如果难民吃了过期面包,那么事实的报道将有损于公司的形象。

      三、问题界定

      通过以上的利益分析可以发现,问题主要发生在业务员与记者之间的利益冲突。因为记者是刚刚赶来的,所以他还不知道车上的面包是否过期,而一旦难民吃了面包,那么他就知道事实了。难民一定是要吃的、记者一定是要报道的,业务员是一定要销毁面包的。业务员要么不给、要么给。案例中由于对“一群难民”的概念模糊不清,到底是100个还是1000个呢,到底能不能保证一群难民全部消费掉这辆卡车上的食品呢?这些都不清楚,因此给的话,对公司形象将大大不利。不给的话,时间持续下去,难民势必会哄抢食品,这就造成了一起突发事件。所以最终我们将问题界定为一起危机事件的处理。

      四、解决方案

      通过对以上的问题界定,可以讨论出以下的解决方案:

      (1)首先,业务员不能主动给难民过期食品,应该先向难民们说明情况,车上的面包是要准备运去销毁的,并且是过期的。虽然过期的面包如果食用并不会致命,但是我们公司的宗旨是要以优质的产品服务客户,所以如果难民们执意要吃过期面包,可以先少量吃一点。我会及时打电话回总部,叫总部运来一车新鲜的面包,保证时间不会太长,以解决难民的饥饿问题,并向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。

      (2)在这个过程中,难民由于饥饿难忍会哄抢过期面包。在难民哄抢食品并开始吃的时候,业务员应大声疾呼,假装阻止难民哄抢过期面包,同时大喊记者过来一起制止,这样可以向记者表明,业务员的本意即他根本就没有打算让难民吃过期的面包。但业务员在之前也已经把事实陈述的很清楚,如果难民们执意要吃,也就不是公司的责任,同时为了向记者证明面包虽过期,但是不会致命,自己也应该果断吃一个过期面包,获取更多的信任。

      (3)待总部新面包送来之际,应及时和记者沟通,做好企业公关。比如记者对此次事件的报道,可以采访业务员,业务员应该利用这个机会大打企业公关牌;比如为记者拟好明天报道的题目“过期食品遭哄抢,可口可乐显真情”等等。这些都是把这一事件当作公关危机来处理。

      五、方案评估

      本方案既解决了记者的报道问题,又消耗了一定的过期面包,同时还借助这一事件,大大宣传了企业的人文关怀精神和社会责任,其付出的代价仅仅是一卡车新面包而已,就算是几百万的广告都很难达到的这样的公共效应。

      经典案例:能力和机遇(世界500强无领导小组讨论面试题)

      能力和机遇是成功路上的两个非常重要的因素。有人认为成功路上能力重要,但也有人认为成功路上机遇更重要。若只能倾向性地选择其中一项,您会选择哪一项?并至少列举 5 个支持您这一选择的理由。

      要求:请您首先用 5 分钟的时间,将答案及理由写在答题纸上,在此期间,请不要相互讨论。在主考官说“讨论开始”之后进行自由讨论,讨论时间限制在 25 分钟以内。在讨论开始时每个人首先要用 1 分钟时间阐述自己的观点。注意:每人每次发言时间不要超过 2 分钟,但对发言次数不作限制。

      在讨论期间,你们的任务是:

      1.整个小组形成一个决议,即对问题达成一致共识。

      2.小组选派一名代表在讨论结束后向主考官报告讨论情况和结果。

      自由辩论词:

      在成功路上,能力和机遇应该是相辅相承的。但是在两者之间,我更倾向于能力。之所以这样选择,有如下几个理由:

      (1)有能力才行天下。能力是一个人成功的最重要因素,如果没有能力,就是再多机遇摆在面前,我们也只能与机遇擦肩而过。

      (2)有能力才能发现更多的机遇。有能力是发现机遇、把握机遇的前提,能力越高,水平越高,发现的机遇也就越多。

      (3)机遇是客观存在的,对人人都是平等的,但能力却是主观可控的。同样的机遇,能者上,弱者下。

      (4)能力是一个人成功的阶梯。根据自己前期的辛劳努力,获得的认可是对自己辛劳与能力的认可。而机遇是会随外界环境变化而变化的。对个人成功而言,只有自己拥有能力,拥有知识,才是自己最大的财富。

      (5)能够发现机遇、抓住机遇、把握机遇,这本身就代表了人的发现能力与把握能力,具备了这样的能力,机会则永远是你的。没有机遇,只有能力,也许成功的道路会漫长一些;但是没有能力,徒有机遇,则一切美好也只是泡沫而已。在具备相同的能力时,机遇的出现,也许会加速成功。但是作为自己而言,应该努力提升能力,抓住机遇。

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